Política de Devoluciones

En Clave Empresarial trabajamos para ofrecer servicios de consultoría que superen las expectativas de nuestros clientes.
Entendemos, sin embargo, que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran la revisión de un pago realizado.
Nuestra Política de Devoluciones tiene como objetivo establecer reglas claras y justas para ambas partes, protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los servicios de consultoría empresarial ofrecidos por Clave Empresarial, tanto contratados en línea a través de nuestro sitio web como mediante acuerdos directos fuera de línea.

No aplica para servicios de terceros ni productos promocionales.

2. Servicios no sujetos a devolución

Dado que nuestros servicios son personalizados e involucran planificación estratégica y asesoría directa, en general no son reembolsables una vez que:

Se haya iniciado el análisis o diagnóstico empresarial.

Se haya realizado la primera sesión de asesoría o consultoría.

Se haya entregado cualquier material o informe desarrollado exclusivamente para el cliente.

3. Excepciones que permiten un reembolso

Se podrá considerar un reembolso completo o parcial si se presentan las siguientes situaciones:

Error involuntario de facturación (doble cobro o error en el monto).

Cancelación del servicio antes de cualquier prestación efectiva (análisis, reunión o entrega).

Imposibilidad demostrada por parte de Clave Empresarial de cumplir con el servicio acordado.

Nota: La insatisfacción subjetiva con el servicio no será motivo suficiente para solicitar reembolso si el servicio fue prestado conforme a lo pactado.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Los clientes deberán seguir el siguiente proceso:

Enviar un correo electrónico  en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el pago.

Incluir nombre completo, número de contacto, fecha de contratación, descripción del servicio, motivo de la solicitud y comprobante de pago.

Se recomienda proporcionar toda la información necesaria para facilitar una evaluación rápida.

5. Evaluación y tiempos de respuesta

Clave Empresarial revisará cada solicitud de forma individual, evaluando la validez y los documentos aportados.
Nos comprometemos a dar respuesta formal a cada solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles tras su recepción.

6. Aprobación y procesamiento de reembolsos

Si la solicitud es aprobada:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

El tiempo de reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera involucrada.

Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

7. Servicios parcialmente ejecutados

Cuando un servicio haya sido parcialmente entregado, se podrá evaluar un reembolso parcial basado en la proporción del servicio aún no prestado, a entera discreción de Clave Empresarial.

8. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, para adaptarla a cambios legales o mejoras internas.
Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.

9. Contacto
Si tiene preguntas adicionales sobre esta política o desea iniciar un proceso de solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 809-222-9221
Dirección: C. Leva. Chiquito 9, Santo Domingo, República Dominicana